“办理企业投资项目备案，仅需提交三项材料，不到十分钟就办好了，现在到这里办事又快又好，放在几年前简直不敢想象。”在江西省赣州市龙南数智城市中心政务服务大厅办事的居民陈女士感慨道。

事情办得如此轻松，得益于龙南市数智城市中心智慧政务大厅的投入运行。自项目建成使用以来，群众和企业办事的时间由原来的平均45分钟缩短到14.6分钟，效率提升近3倍，已成为国内政务服务智能化提升的标杆大厅。

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政策透明化，群众少跑路。中国联通江西省分公司充分利用自身在大数据、云计算、人工智能等领域的优势，助力政府打造“龙易办”营商品牌，为政务服务、数字经济等领域提供“可视、可管、可控”的技术支撑和优质服务，延伸出的一屏通览、智慧导政、跨省通办、智慧填单等人工智能应用极大地方便了群众，成为江西省首个将人工落地在政务领域的综合性项目，有效助力了龙南市推进数字经济做大做强和营商环境优化升级。

“一屏通览”：打造智慧政务“数字化”

走进龙南市数智城市中心政务服务大厅，映入眼帘的是一块“政务数据”大屏，通过大屏可以实时掌握当天各业务区的取号人数、等待人数以及等待与受理时长，从时间上分析业务量峰值及业务员大致在岗情况。通过月度业务办理情况模块可以展示大厅一个月内各业务申办统计，为业务办理人员数量动态调整提供依据。同时，大屏与“一体化”政务服务平台有效对接，办事群众可以对事项办理过程、结果通过“好差评”考核机制进行现场评价，促进提升服务水平。

通过对政务数据的分析展示，可以助力政务工作精细化管理、优化政务服务改革，助推综合窗口“一窗受理、受审分离”“一网通办”等“大数据+政务服务”决策部署的高效落实，实现“一件事最多跑一次”，大幅提升政务服务办事效率。

“智慧导政”：全业务覆盖“便民化”

在政务服务大厅各楼层显著位置配备的自助导政机是大厅的“宠儿”。“我最喜欢的就是这个自助导政机，查询要办的事情，就有流程、准备的资料等显示，最重要的是还可以直接打印，我再一一对应准备好材料就行了。”正在办事的刘女士这样说道。自助导政机涵盖政务服务事项流程指南、相关信息发布、自助服务终端等模块，对800多项服务事项进行了标准化、数字化梳理，实现智能化事项办理引导。办事群众可通过导政机自助查询业务，既可以引导群众有序办理，又可以节省办事时间，提高办事效率的同时，促进政务服务更阳光、更透明。

旁边的24小时自助服务区，企业和群众可以在这里自助办理600多项政务服务业务和自助取件，涵盖公安、税务、医保、社保、不动产、公积金、企业注册等各个方面，群众办事像买火车票一样方便。其中的电子证照打印功能更是让人忍不住拍手称赞，通过打通国家、省、市电子证照库，让前来办事的企业和群众能够在自助终端上打印常用的电子证照，最大限度地方便和满足企业群众的需求。

“跨省通办”：实现政务服务“零距离”

“现在我向大家演示的是广州市外市户口迁入的事项，根据我的情况，回答几个问题，系统就会自动生成我需要提交的材料，在这里可以可视化地查看材料的样表和模板。当我核对完这些材料后，我就可以选择在线办理，或者通过这里的跨省通办的窗口代收代办。”工作人员向记者介绍道。2022年7月，龙南市政府分别与广州、深圳、江门、汕尾等地区签订了“跨省通办”合作协议，开通了182项跨省通办业务，并设立了“跨省通办”自助专区。企业和群众可以通过“跨省通办”专窗代收代办或是在工作人员的引导下，通过自助终端全程网办“跨省通办”业务。

通过与湾区建立合作机制，打通业务系统，让湾区的企业和群众在龙南就可以办理各类事项，真正实现进“一扇门、办多地事”。

“二级节点”：上下游企业“无壁垒”

值得一提的是，江西联通成功将全省首个工业互联网标识解析电子信息行业二级节点融入到项目中，上连国家顶级节点、下接企业节点及应用平台，聚焦当地电子信息、稀土新材料等双首位产业，促进企业之间数据流动、信息共享赋能，助力产业数字化转型升级。目前服务企业数达71家、标识注册量1900万、标识解析量2.4亿，有效提升龙南二级节点影响力。

在数智城市中心三楼，江西联通专门设立了集运营、科普于一体的二级节点运营中心，直观地了解龙南标识解析平台的应用情况，帮助企业快速对接需求。通过场景演示，向参展嘉宾展示标识解析体系是如何帮助企业打破信息壁垒，实现产业链上下游之间的数据共享。

据悉，江西联通还为龙南市行政审批局推出了微信小程序“e龙南”和支付宝赣服通平台实现预约取号、自助查询等功能，办事企业和群众可在家查询办理事项的办理条件、办理方式、办理窗口、办理流程、需准备的材料等，实现政策透明化，群众少跑路。

编辑：叶曜坤

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