广大机动车驾驶员及乘客在高速公路上的行驶体验如何?进出收费站是否感觉畅通?对服务区的设施配置有哪些意见建议?公交车、集卡司机朋友们又关注哪些问题?5月20日至5月31日,城投公路联合上海质量认证咨询中心,开展高速公路运营服务质量满意度意见征询,采取线上与线下问卷相结合的方式,收集司乘用户对城投公路辖内高速公路设施、收费站、服务区的服务感受及意见建议。
城投公路将通过意见征询及落实办理,不断提升管内高速公路、收费站、服务区的精细化运营养护管理和便民服务水平,真正做到问计于民、服务于民,将大兴调研之风、开展为民服务实事活动落到实处,营造高速公路“畅、安、舒、美”新形象,推动上海高速公路高质量发展。
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5月20日,本次意见征询启动当日,40余名“花益路”志愿者服务队队员在G40沪陕高速长兴岛西侧服务区开展现场意见征询与便民咨询,共收到反馈问卷240件。卡车司机是本次意见征询的重点人群,他们以车为家、与路为伴,长年奔波在交通运输一线。志愿者们特地与20余名在长兴岛服务区休息的集卡司乘人员面对面交流,细致了解他们对上海交通出行的感想以及在饮食等生活方面的需求。
G40沪陕高速长江隧桥一直是节假日交通压力较大的路段。此外,城投公路将同步在G40沪陕高速的崇明港沿停车区、G1503上海绕城高速的浦东合庆、奉贤光明、庄行以及松江小昆山服务区开展线下意见征询,除正在施工的G15沈海高速叶榭、S32申嘉湖高速练塘服务区,实现线下服务评价全覆盖。
下一步,城投公路将把征询收集到的广大司乘用户的意见建议进行分类处理,并按职能划分进行分工处置,对交办的意见和建议进行对照检视、研究、办理,并将办理工作纳入主题教育调查研究工作清单,对工作完成情况进行跟踪监督,确保“事事有回应,件件有落实”。
上海城投公路投资(集团)有限公司管辖着上海市11条收费高速公路、东海大桥及3座黄浦江越江隧道(外环隧道、复兴东路隧道、郊环隧道),收费高速公路总里程近500公里,约占全市收费高速总里程的72%,管内收费站73处、收费车道736根,服务区10处。
在提升行驶体验和安全度方面,城投公路多年来先后实施了G1503上海绕城高速大修、G15沈海高速嘉金北段大修等多项大中修与专项整治工程,使一条条高速公路实现了“旧貌”换“新颜”。在升级服务区品质方面,已在G40长兴岛西侧等服务区设立“司机之家”,有效满足了司机休息、洗浴等需求。在提升收费站通行效率方面,已经部署了74套智能发卡系统和1套智能收费系统,车型车牌识别率达到99%以上,发卡节拍可以保持在6s以内,助力上海高速公路再“加速”。在提升服务品质方面,跨省联合组建了“花益路”志愿者服务队,便民服务超2千人次,为重大活动、节假日期间的排堵保畅提供有力保障。
作者:史博臻
编辑:张懿
责任编辑:戎兵
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